Manual de uso del SAUC - Olvidé mi contraseña, ¿cómo genero una nueva?

El Sistema de Autenticación a la Ciudadanía (SAUC) es una plataforma del Banco de la República que permite autenticar a personas naturales mayores de edad, residentes o no en Colombia, que cuenten con un documento de identificación válido (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte, PEP, PPT o NIT con DV asignado a persona natural extranjera). El Sistema de Autenticación a la Ciudadanía centraliza el acceso a las aplicaciones que el Banco de la República ofrece a la ciudadanía.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo genero una nueva?

  1. Para generar una nueva contraseña ingrese al  Sistema de Autenticación a la Ciudadanía y seleccione la opción “¿Olvidó su contraseña?”
    Captura de pantalla que muestra la página de inicio del sistema que permite la autenticación
     
  2. Despliegue la lista y seleccione un tipo de identificación válido.
    Se muestra el menú desplegable con las opciones de tipo de identificación para recuperar contraseña.
     
  3. Ingrese su número de identificación y continuar.
    En la imagen se muestra el formulario de recuperación de contraseña que tiene dos campos, el que corresponde al tipo de documento y el campo para digitar el número
     
  4. Para recibir el enlace de recuperación de contraseña, puede seleccionar su correo electrónico principal o el alternativo (si lo tiene registrado).En la imagen se muestra un ejemplo de la lista que se presenta para que la persona usuaria seleccione el correo a donde quiere recibir el mensaje para recuperar la contraseña dentro del Sistema.

5. Flujo de recuperación de contraseña con el correo principal

  1. En este caso, se enviará a su correo principal un código de recuperación de contraseña.
    Captura de pantalla del mensaje que se podrá recibir en su bandeja de entrada para recuperar la contraseña.
     
  2. Ingrese el código de recuperación y defina una nueva contraseña, teniendo en cuenta la política de seguridad de la contraseña.
    Nota: El botón de continuar se habilita cuando se cumplan las condiciones de la política de contraseñas.
    En la imagen se muestra el formulario para ingresar el código de recuperación, la nueva contraseña y el espacio para confirmarla.
     
  3. Una vez asignada la nueva contraseña, el sistema le informará la asignación de nueva contraseña exitosa.
    Se muestra el mensaje de notificación con el texto: Su contraseña ha sido actualizada satisfactoriamente; que muestra el sistema al finalizar con éxito el procedimiento.
     
  4. Para continuar, puede volver al menú principal e iniciar sesión utilizando la nueva contraseña.
    Nota: Adicionalmente, se enviará correo de confirmación del restablecimiento de contraseña al correo electrónico principal.Se muestra una captura de pantalla del mensaje de correo que envía el sistema para notificar el cambio de contraseña.

6. Flujo de recuperación de contraseña con el correo alternativo (si lo tiene registrado)

  1. En este caso, se enviará a su correo alternativo un enlace de recuperación de contraseña y el sistema quedará en espera hasta que complete el proceso de recuperación de contraseña.
    Se muestra el mensaje de notificación que arroja el sistema, en donde se anuncia que el correo electrónico de restablecimiento de contraseña ha sido enviado.
     
  2. Para continuar con el proceso, deberá seleccionar el botón “Restablecer Contraseña” en el mensaje recibido en su buzón de correo alternativo registrado.
    Nota: Tenga en cuenta que este enlace tendrá una vigencia de 10 minutos.
    Se muestra una imagen del correo que enviará el sistema para proceder con el proceso de restablecer la contraseña.
     
  3. Una vez seleccionado el botón “Restablecer Contraseña”, se abrirá una nueva pestaña para ingresar su nueva contraseña.
    Nota: Tenga en cuenta la política de seguridad de la contraseña. También, que el botón de continuar se habilita cuando se cumplan las condiciones de la política de contraseña.
    Se muestra el formulario que abre el sistema para ingresar la nueva contraseña y confirmarla.
     
  4. Una vez asignada la nueva contraseña, el sistema le informará la asignación de nueva contraseña exitosa. Para continuar, puede cerrar la pestaña y volver a la pestaña inicial de ingreso al Sistema de Autenticación a la Ciudadanía para ingresar con su nueva contraseña.
    Mensaje de notificación que muestra el sistema cuando el proceso de recuperación de contraseña se ha realizado con éxito. 
     
  5. Transcurrido más de 10 minutos desde el envío del enlace de recuperación al correo alternativo, aparecerá un mensaje de expiración de la petición, por lo que deberá ingresar nuevamente al Sistema de Autenticación a la Ciudadanía (SAUC) y reiniciar el proceso.
    Mensaje de error en inglés, que indica que el tiempo ha expirado y por ese motivo el ingreo es inválido. Se deben volver a la aplicación para solicitar un nuevo enlace de recuperación.