Ventanilla de atención al público en Centro Complementario de Efectivo en Florencia - Servicio prestado por Transbank
Calle 15 # 10-58
Local 106A - Centro Comercial Santander – Primer Piso
Florencia, Caquetá
Nos permitimos informar que el sábado 7 de noviembre de 2026, no se prestará servicio en la ventanilla de atención al público, teniendo en cuenta la suspensión programada del servicio de energía eléctrica.
Servicios de cambio para la ciudadanía:
¿Cuál es el horario de atención?
- Lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00
- Sábado 8:00 a 12:30
¿Quiénes pueden acceder al servicio?
- Personas naturales mayores de 18 años.
¿Qué puede cambiar?
- Recibir billetes de alta denominación en cualquier estado (aptos o deteriorados) y entregar a cambio el valor equivalente en billetes aptos de baja denominación o moneda metálica de cualquier denominación.
- Recibir billetes deteriorados de baja denominación y entregar a cambio el valor equivalente en billetes aptos de baja denominación o moneda metálica de cualquier denominación.
Servicios de cambio para entidades financieras, establecimientos de comercio, grandes superficies y otros terceros con fondo en Transbank:
¿Quiénes pueden acceder al servicio?
Entidades financieras, establecimientos de comercio, grandes superficies y otros terceros con fondo en la transportadora de valores Transbank.
Cambio de billetes de baja denominación
- Recibir billetes de alta denominación (10.000 pesos, 20.000 pesos, 50.000 pesos y 100.000 pesos) en cualquier estado (aptos o deteriorados) y entregar a cambio el valor equivalente en billetes aptos de baja denominación (2.000 pesos y 5.000 pesos) o moneda metálica de cualquier denominación.
- Recibir billetes deteriorados de baja denominación y entregar a cambio el valor equivalente en billetes aptos de baja denominación o moneda metálica de cualquier denominación.
Cambio de moneda por moneda
Las entregas de moneda se realizarán por el CCE en bolsas completas conformadas por mil o dos mil monedas, conforme a la presentación estándar Banco República descrita en el numeral 2.8. del Capítulo 2. CONCEPTOS GENERALES de la CEOS DTE-406 Asunto 74: Servicios de Tesorería.
Servicios de consignación para entidades financieras:
¿Quiénes pueden acceder al servicio?
Entidades financieras con cuenta de depósito en el Banco de la República.
Consignación de moneda metálica de entidades financieras
Se debe atender la reglamentación vigente para el empaque de billete y moneda para depósitos en el Banco de la República y los procedimientos para llevarlos a cabo según lo descrito en la Circular Externa Operativa y de Servicios DTE-164 Asunto 1: Consignaciones sujetas a verificación y operaciones de cambio de efectivo.
Provisión de moneda
- La entidad financiera registrará su solicitud de retiro a través del sistema ANTARES (sistema dispuesto por el Banco de la República para el trámite de las operaciones de efectivo con las entidades financieras y los CCE), discriminando el monto requerido por denominación, la fecha en la cual va a efectuar la operación y el nombre del CCE donde la va a tramitar.
- Se debe atender la reglamentación vigente y procedimientos para atender el suministro de moneda descritos en la Circular Externa Operativa y de Servicios DTE-184 Asunto 33: Pago para provisión de fondos en moneda nacional.
Consignación de billete apto de baja denominación de entidades financieras
- En los CCE solo se aceptarán consignaciones de billete apto de baja denominación para cantidades que conformen como mínimo paquetes de 10.000 billetes de una misma denominación.
- Se debe atender la reglamentación vigente para el empaque de billete y moneda para depósitos en el Banco de la República y los procedimientos para llevarlos a cabo según lo descrito en la Circular Externa Operativa y de Servicios DTE-164 Asunto 1: Consignaciones sujetas a verificación y operaciones de cambio de efectivo.
Condiciones para acceder al servicio
- El Banco de la República cuenta con contratos con compañías transportadoras de valores para la prestación de los servicios de operación como Centros Complementarios de Efectivo (CCE).
- Los Centros Complementarios de Efectivo que tengan autorizado el servicio de ventanilla de atención al público para cambio de efectivo, (CEOS DTE-406 Asunto 74: Servicios de Tesorería) realizarán las operaciones de cambio de efectivo descritas en esta página, sin costo para el(la) usuario(a).
- Las entregas de moneda se realizarán por el CCE en bolsas completas conformadas por mil o dos mil monedas, conforme a la presentación estándar Banco República descrita en el numeral 2.8. del Capítulo 2. CONCEPTOS GENERALES de la CEOS DTE-406 Asunto 74: Servicios de Tesorería.
- Para las entidades financiera y los terceros que tengan contrato con el CCE la entrega de billetes se realizará de acuerdo con Guía para empaque de billetes que serán consignados por entidades financieras
- En caso de que durante las operaciones de cambio el CCE encuentre algún billete falso o falso con alteración no accidental (ANA), lo retendrá y remitirá al Departamento Técnico Industrial del Banco de la República en la Central de Efectivo en Bogotá, atendiendo el procedimiento previsto por el Banco en la Circular Externa Operativa y de Servicios DTE-182, Asunto 29 “Consultas sobre cambiabilidad y autenticidad de billetes y monedas emitidos por el Banco de la República”.
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