¿Necesita cambiar billetes y monedas para su negocio o su hogar y no sabe dónde hacerlo?

El BanRep expidió la Resolución Externa 2 de 2024 con el fin de facilitar el cambio y provisión de billetes de 2.000 pesos, 5.000 pesos y moneda.
Atención cliente de establecimientos de crédito. Conseguir billetes de baja denominación y monedas en los establecimientos de créditos será más fácil.
Los establecimientos de crédito deberán habilitar en todas sus oficinales con ventanilla de atención al público, el cambio y provisión y monedas de forma gratuita para sus clientes.
Este servicio se prestará a través de los canales definidos por cada establecimiento de crédito, según los nuevos lineamientos señalados por el BanRep. Consulte con su entidad los terminos y condiciones de este servicio.
  • El cambio y provisión de billete de 2.000 pesos, 5.000 pesos y moneda; lo realizan los Bancos y las Cooperativas Financieras, sin costo, a sus clientes.
  • Algunas oficinas prestan el servicio con monto máximo por operación y otras sin monto máximo por operación. Esto hace parte de los términos y condiciones definidos por cada uno de ellos.
  • También definen los horarios de atención y los acuerdos de como se presta el servicio.

Nota: consulte la Resolución Externa 2 del 22 de marzo de 2024 “Por la cual se expiden normas para la provisión y cambio de billetes y/o monedas metálicas por parte de los establecimientos de crédito”.


¿Qué debe hacer para acceder al servicio?

  1. Consulte la ubicación de las oficinas de su banco o cooperativa financiera que prestan este servicio en el territorio nacional y valide que los montos y condiciones del servicio se ajusten a lo que usted necesita.
  2. Acérquese a la oficina más cercana del Establecimiento de Crédito en donde tenga su cuenta.
  3. Diríjase a las ventanillas de atención al público donde podrá entregar el dinero que necesita cambiar.
  4. También puede retirar desde su cuenta y solicitar que le sean entregados los billetes de baja denominación y monedas que requiera, sin costos adicionales y sin intermediarios.
  5. Contacte directamente a su entidad para obtener mayor información sobre los términos y condiciones de este servicio.

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