¿Existe un plan de contingencia o soporte operativo para el SEN si una entidad no puede operar en sus oficinas?
El Banco de la República, en su sede principal, tiene a disposición de las entidades afiliadas dos (2) estaciones desde las que pueden operar ante eventuales fallas tecnológicas que la entidad afiliada no pueda superar.
Para acceder a alguna de estas estaciones, la entidad debe llamar al centro de atención telefónica en Bogotá, (601) 343 0444, y formalizar la solicitud diligenciando el formato solicitud de contingencia para Sistema Electrónico de Negociación (SEN) que se encuentra publicado en nuestro portal web www.banrep.gov.co, o también se puede obtener en la cartelera SEBRA / SEN. Una vez diligenciado, se debe enviar a la cuenta servicioalclienteDFV@banrep.gov.co firmado con la seguridad de SUCED o la herramienta que lo reemplace.
