Medios y horarios de atención autorizados
Los medios para atender tus consultas relacionadas con los trámites e inquietudes sobre tus préstamos de vivienda son los siguientes:
- Atención telefónica:
- Línea directa : (601) 880-7892
- Conmutador: (601) 343-1011 ext. 2200 o la opción 2
- Horario de atención:
Lunes a viernes (días hábiles) de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. (Bogotá y sucursales)
- Atención de servicios:
- Pensionados(as) y exempleados(as): podrás hacer tus consultas, solicitudes de servicios como certificaciones, consultas y descuento y/o reintegro por débito electrónico, entre otros, escribiendo a DOI-VIVIENDA@banrep.gov.co. especificando en el asunto del correo: Solicitud - consulta – Certificación.
- Pensionados(as) y exempleados(as): podrás hacer tus consultas, solicitudes de servicios como certificaciones, consultas y descuento y/o reintegro por débito electrónico, entre otros, escribiendo a DOI-VIVIENDA@banrep.gov.co. especificando en el asunto del correo: Solicitud - consulta – Certificación.
- Atención de peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias:
- Haz tu solicitud a través del Sistema de Atención al Ciudadano.
Recuerda: los números telefónicos, celulares y correos personales de los funcionarios del DOI no son medios autorizados para la atención de tus consultas y solicitudes. La información que te damos a través de estos medios es simplificada, por lo cual te recomendamos consultar las circulares reglamentarias internas que regulan los préstamos de vivienda.
