Colsanitas tiene a disposición, para los usuarios del Banco, un centro telefónico de atención integral inmediata al cual puede comunicarse desde Bogotá al 601 3759030 y desde el resto del país al 018000915577. De igual manera, puedes hacer la solicitud de las citas a través de la página web de Colsanitas www.colsanitas.com (Oficina Virtual), WhatsApp Maria Paula 3103107676 o por la App de Colsanitas de tu celular.

El modelo de atención está definido con la consulta inicial del profesional de puerta de entrada médico, odontológico y de pediatría, a quienes se deberá acudir para acceder a los diferentes servicios.

Recuerda que los siguientes especialistas tienen acceso directo, sin remisión de médico puerta de entrada: Gineco-Obstetricia, Ginecología, Oftalmología, Urología, Medicina Alternativa, Nutrición, Psicología. Las que no se incluyen en esta lista aún requieren remisión. 

Es importante aclarar que existen diferentes tipos de consultas:

1. Consulta programada con médico puerta de entrada: 

El médico 'puerta de entrada' es el profesional que tiene acceso a la historia clínica del paciente y, de acuerdo a su evaluación, te remite a un especialista. La cita deberá ser programada máximo dentro de los 4 días hábiles siguientes de la fecha en que la solicitas.

2. Consulta prioritaria: 
- En Bogotá: Se solicita directamente en el Centro de Atención Exclusiva de la calle 108 para ser atendida el mismo día.
- En Sucursales y agencias culturales: Se solicita directamente con el médico puerta de entrada de cada ciudad para ser atendida el mismo día o llama a la línea 01800 915577 para recibir orientación.

Esta consulta no tiene cobro de bono.

3. Consulta de urgencias: 
Se solicita directamente en las instituciones hospitalarias adscritas para ser atendida el mismo día. Esta consulta tiene cobro de dos bonos.

4. Consulta domiciliaria: 
Atención que se realiza en el domicilio del usuario debido a que es imposible su traslado a una de las instituciones adscritas. Puede acceder a ella a través del centro telefónico de atención integral, en Bogotá al 601 375 9030 y en Sucursales a la 018000 915577.  Debe ser atendida el mismo día. Esta consulta tiene cobro de un bono.

5. Consulta con especialista: 
Consulta que a juicio del profesional puerta de entrada requiere el usuario con otro profesional. Para acceder a ella, el profesional puerta de entrada autorizará la interconsulta mediante el formato de "Referencia y Contrarreferencia". Esta consulta tiene cobro de un bono. Si requiere algún control este tiene cobro también de un bono.

Recuerda que tienes la libertad de escoger el profesional o la entidad a la que fuiste remitido para la atención médica u odontológica.