En esta etapa inicial, la aseguradora no prestará asistencia inmediata en sitio, sin embargo, es fundamental que recopilen y conserven evidencia fotográfica detallada de los daños así como mantener cualquier soporte que contribuya a la evaluación del caso y a la posterior gestión de la reclamación con la aseguradora para aquellos empleados(as) con crédito de vivienda BanRep.

La póliza se extiende a cubrir únicamente las propiedades del asegurado, o las que se encuentren bajo su responsabilidad a cualquier título, amparando exclusivamente la parte de edificio de propiedad o bajo responsabilidad del asegurado. En consecuencia, las pérdidas ocurridas en aquellas partes de la construcción que sean de servicio común y por consiguiente de propiedad colectiva, quedarán amparadas únicamente en proporción al derecho que sobre aquel tenga el asegurado.

Entre otras exclusiones están:
 

• Terrenos, suelos, jardines, plantaciones, siembras y parques.

• Asentamiento, hundimiento y/o desplazamiento del terreno que no sean causados por un evento específicamente cubierto por la póliza. 

• Pérdidas y/o daños como consecuencia de deterioro y abandono de los bienes.

• Vibraciones y movimientos naturales del subsuelo que no estén amparados.

Documentación mínima requerida:

• Informe del asegurado en el cual manifieste los hechos y circunstancias que dieron origen al siniestro.
• 2 cotizaciones de reparación de los daños (mano de obra y materiales).
• Informe de las autoridades competentes (bomberos, oficina de prevención de desastres, etc.)
• Certificado de libertad del inmueble con antigüedad no superior a un mes.

• Fotografías que evidencien los daños sufridos en el inmueble.

• Fotocopia del documento de identidad.

Cómo radicar tu solicitud:
 

Una vez reunida la documentación mínima requerida envíala al correo electrónico: US-reclamosdeudores@banrep.gov.co con el asunto de la petición "Reclamación a póliza de seguro por Sismo de agosto 2026" con todos tus datos y anexa los archivos requeridos, preferiblemente en formato pdf.

El Banco trasladará tu solicitud a la Compañía de Seguros para su validación y evaluación.